01
Thiết kế trải nghiệm
Sơ đồ màn hình và luồng người dùng
Bộ giao diện cho màn hình di động
Mẫu thử có thể kiểm thử
Tối ưu thanh toán và đặt lịch
Cho F&B, Spa, Beauty và hộ kinh doanh
Mini App giúpMini Appgiúpkhách tiện hơnchủ quán nhẹ việc hơn
// TỪ NĂM - 2026 //
Khách đặt món, đặt lịch, mua sản phẩm, tích điểm và nhận ưu đãi ngay trên Zalo. Chủ shop giảm hỏi đáp thủ công, có dữ liệu khách quen để chăm sóc lại.
Trụ sở: Việt Nam
Cuộn xuống
21.0278° N, 105.8342° E
Video giới thiệu
Xem cách Mini App vận hành trên trải nghiệm thật.
Hình dung cách khách mở Zalo để xem menu, đặt lịch, mua hàng, tích điểm và nhận ưu đãi mà không phải tải thêm app riêng.
Một hành trình số gọn cho khách, dễ vận hành cho chủ.
Xem sản phẩm đã làmChúng tôi là ai
APDT10+
Đội ngũ sản phẩm, kỹ thuật và vận hành cho quán, spa, shop
Công nghệ vững, kinh nghiệm thật, tập trung vào Zalo Mini App hiệu quả
Chúng tôi biến các thao tác quen thuộc như đặt món, đặt lịch, tích điểm, nhận ưu đãi và chăm sóc khách quen thành một Mini App gọn trong Zalo, phù hợp cả chuỗi cửa hàng lẫn hộ kinh doanh.
Chúng tôi làm gì
Năng lực triển khai
02
Phát triển Mini App
Giao diện theo chuẩn Zalo
API nghiệp vụ và trạng thái
Tích hợp OA và thông báo
Kiểm thử trước khi gửi duyệt
03
CRM và dữ liệu
Hồ sơ khách hàng tập trung
Lịch sử đơn hàng, điểm, mã ưu đãi
Đồng bộ hệ thống sẵn có
Báo cáo hành vi theo phiên
04
Tăng trưởng sau ra mắt
Kịch bản chăm sóc qua OA
Thử nghiệm nội dung và ưu đãi
Theo dõi phễu chuyển đổi
Báo cáo tối ưu định kỳ
Sản phẩm đã làm
Các Mini App thực tế khách hàng có thể hình dung ngay.
Mỗi sản phẩm bên dưới là một mô hình đã triển khai: có nghiệp vụ, module bàn giao, kết quả đo được và bối cảnh khách hàng rõ ràng.
Đã bàn giao
Chuỗi bán lẻ mỹ phẩm
+38%
tỷ lệ hoàn tất đơn
01 / Bán lẻ / Thương mại
42 ngày
Mini App bán hàng
Danh mục sản phẩm, giỏ hàng, mã ưu đãi, phí giao hàng và trạng thái đơn được gom trong một hành trình mua sắm trên Zalo.
Danh mụcGiỏ hàngMã ưu đãiĐơn hàng
Sản phẩm đã bàn giaoXem sản phẩm
Đã ra mắt
Hệ thống spa & clinic
-46%
cuộc gọi xác nhận thủ công
02 / Đặt lịch / Dịch vụ
35 ngày
Mini App đặt lịch
Khách chọn chi nhánh, dịch vụ, nhân sự, khung giờ và nhận nhắc lịch qua OA mà không cần rời khỏi Zalo.
Chi nhánhKhung giờNhắc lịchLịch sử
Sản phẩm đã bàn giaoXem sản phẩm
Đang mở rộng
Thương hiệu F&B
+52%
khách quay lại trong tháng
03 / Hội viên / CRM
30 ngày
Ví hội viên
Thẻ hội viên, QR tích điểm, cấp bậc, đổi quà và ưu đãi cá nhân hóa theo lịch sử mua hàng.
Tích điểmQRĐổi quàCấp bậc
Sản phẩm đã bàn giaoXem sản phẩm
Đã tích hợp
Doanh nghiệp dịch vụ
24/7
tiếp nhận yêu cầu
04 / CSKH / Vận hành
45 ngày
CSKH tự động
Tự động hóa thông báo, phiếu hỗ trợ, lịch sử khách hàng và trạng thái xử lý cho đội chăm sóc.
Luồng OAPhiếu hỗ trợCRMBáo cáo
Sản phẩm đã bàn giaoXem sản phẩm
Chi tiết từng sản phẩm
Khách hàng xem được cách sản phẩm được triển khai từ đầu đến cuối.
Mỗi case có bài toán, giải pháp, phạm vi bàn giao, quy trình thực hiện và giá trị sau khi đưa vào vận hành.
Case 01Đã bàn giaoBán lẻ / Thương mại
Chuỗi bán lẻ mỹ phẩm
Mini App bán hàng
Danh mục sản phẩm, giỏ hàng, mã ưu đãi, phí giao hàng và trạng thái đơn được gom trong một hành trình mua sắm trên Zalo.
Danh mụcGiỏ hàngMã ưu đãiĐơn hàng
Kết quả chính
+38%
tỷ lệ hoàn tất đơn
Thời gian
42 ngày
từ khảo sát đến bàn giao
Bàn giao cho Chuỗi bán lẻ mỹ phẩm
Chi tiết triển khai
Bài toán
Doanh nghiệp bán qua cửa hàng, website và tin nhắn OA rời rạc nên khách phải hỏi lại nhiều lần, đội vận hành khó theo dõi trạng thái đơn.
Giải pháp
Thiết kế một hành trình mua sắm khép kín trong Zalo: xem sản phẩm, nhận ưu đãi, đặt hàng, theo dõi đơn và chăm sóc sau mua qua OA.
Phạm vi bàn giao
18 màn hình giao diện di độngDanh mục và biến thể sản phẩmGiỏ hàng, mã ưu đãi, phí giao hàngTrang trạng thái đơn và lịch sử mua
Thư viện ảnh màn hình
Danh sách màn hình chính của Mini App. Cuộn ngang để xem nhanh giao diện, trạng thái và luồng thao tác.
Danh mụcDanh mục
Lọc sản phẩm, xem giá và chọn biến thể
Giỏ hàngGiỏ hàng
Áp mã ưu đãi, tính phí giao và xác nhận đơn
Theo dõi đơnTheo dõi đơn
Khách xem trạng thái đơn ngay trong Zalo
Serum cấp ẩmKem chống nắngCombo chăm sócMã giảm 15%FreeshipTổng thanh toánĐã xác nhận
Quy trình triển khai
1
Chuẩn hóa danh mục và luồng mua hàng
2
Dựng mẫu thử để kiểm thử thao tác đặt đơn
3
Phát triển giao diện và API đơn hàng
4
Kiểm thử thanh toán, ưu đãi và gửi duyệt Zalo
Giá trị sau bàn giao
Khách hoàn tất đơn trong 3 bước chính
Đội bán hàng xem được trạng thái đơn tập trung
Chiến dịch ưu đãi được gắn trực tiếp vào giỏ hàng
Case 02Đã ra mắtĐặt lịch / Dịch vụ
Hệ thống spa & clinic
Mini App đặt lịch
Khách chọn chi nhánh, dịch vụ, nhân sự, khung giờ và nhận nhắc lịch qua OA mà không cần rời khỏi Zalo.
Chi nhánhKhung giờNhắc lịchLịch sử
Kết quả chính
-46%
cuộc gọi xác nhận thủ công
Thời gian
35 ngày
từ khảo sát đến bàn giao
Bàn giao cho Hệ thống spa & clinic
Chi tiết triển khai
Bài toán
Lịch hẹn được chốt thủ công qua tin nhắn và điện thoại, dễ trùng giờ, thiếu nhắc lịch và khó đo tỷ lệ khách đến đúng hẹn.
Giải pháp
Xây dựng luồng đặt lịch theo chi nhánh, dịch vụ, nhân sự và khung giờ; sau khi xác nhận, OA tự động gửi nhắc lịch và cập nhật trạng thái.
Phạm vi bàn giao
Bộ màn hình chọn chi nhánh và dịch vụQuản lý khung giờ còn trốngThông báo nhắc lịch qua OALịch sử đặt lịch của khách hàng
Thư viện ảnh màn hình
Danh sách màn hình chính của Mini App. Cuộn ngang để xem nhanh giao diện, trạng thái và luồng thao tác.
Chọn dịch vụChọn dịch vụ
Chọn chi nhánh, dịch vụ và nhân sự
Khung giờKhung giờ
Lịch trống được hiển thị theo ngày
Nhắc lịchNhắc lịch
OA gửi xác nhận và nhắc lịch tự động
Spa Quận 1Chăm sóc daKỹ thuật viên09:0010:3014:00Đã đặt
Quy trình triển khai
1
Phân tích quy tắc lịch hẹn từng chi nhánh
2
Thiết kế luồng chọn dịch vụ không quá 4 bước
3
Kết nối trạng thái lịch với hệ thống nội bộ
4
Chạy kiểm thử với đội lễ tân trước khi ra mắt
Giá trị sau bàn giao
Giảm cuộc gọi xác nhận thủ công
Khách xem lại lịch hẹn ngay trong Zalo
Đội vận hành kiểm soát được tải lịch theo chi nhánh
Case 03Đang mở rộngHội viên / CRM
Thương hiệu F&B
Ví hội viên
Thẻ hội viên, QR tích điểm, cấp bậc, đổi quà và ưu đãi cá nhân hóa theo lịch sử mua hàng.
Tích điểmQRĐổi quàCấp bậc
Kết quả chính
+52%
khách quay lại trong tháng
Thời gian
30 ngày
từ khảo sát đến bàn giao
Bàn giao cho Thương hiệu F&B
Chi tiết triển khai
Bài toán
Điểm, hạng thành viên và ưu đãi được quản lý ở nhiều kênh khác nhau, khiến khách không biết quyền lợi hiện có và cửa hàng khó tra cứu nhanh.
Giải pháp
Tạo ví hội viên trên Zalo Mini App với QR định danh, điểm tích lũy, cấp bậc, quà đổi điểm và ưu đãi cá nhân hóa theo lịch sử mua.
Phạm vi bàn giao
Thẻ hội viên và QR định danhTích điểm, đổi quà, cấp bậcDanh sách ưu đãi cá nhân hóaLịch sử giao dịch hội viên
Thư viện ảnh màn hình
Danh sách màn hình chính của Mini App. Cuộn ngang để xem nhanh giao diện, trạng thái và luồng thao tác.
Thẻ hội viênThẻ hội viên
Điểm, cấp bậc và QR định danh
Đổi quàĐổi quà
Khách đổi ưu đãi theo điểm hiện có
Lịch sử điểmLịch sử điểm
Theo dõi cộng trừ điểm sau mỗi giao dịch
2.350 điểmHạng GoldQR tại quầyNước miễn phíGiảm 20%Quà sinh nhậtMua hàng +150
Quy trình triển khai
1
Chuẩn hóa quy tắc điểm và hạng thành viên
2
Thiết kế ví hội viên dễ kiểm tra tại quầy
3
Đồng bộ dữ liệu khách hàng với CRM
4
Đào tạo nhân sự cửa hàng dùng QR và đổi quà
Giá trị sau bàn giao
Khách thấy điểm và quyền lợi ngay khi mở Mini App
Nhân viên tra cứu hội viên nhanh bằng QR
Ưu đãi được cá nhân hóa theo hành vi mua
Case 04Đã tích hợpCSKH / Vận hành
Doanh nghiệp dịch vụ
CSKH tự động
Tự động hóa thông báo, phiếu hỗ trợ, lịch sử khách hàng và trạng thái xử lý cho đội chăm sóc.
Luồng OAPhiếu hỗ trợCRMBáo cáo
Kết quả chính
24/7
tiếp nhận yêu cầu
Thời gian
45 ngày
từ khảo sát đến bàn giao
Bàn giao cho Doanh nghiệp dịch vụ
Chi tiết triển khai
Bài toán
Yêu cầu hỗ trợ nằm rải rác ở nhiều cuộc trò chuyện, thiếu phân loại ưu tiên và đội chăm sóc không có lịch sử xử lý thống nhất.
Giải pháp
Gom yêu cầu hỗ trợ vào Mini App, tạo phiếu xử lý, lưu lịch sử khách hàng và dùng OA để tự động cập nhật trạng thái cho khách.
Phạm vi bàn giao
Form gửi yêu cầu hỗ trợPhân loại phiếu và trạng thái xử lýHồ sơ khách hàng và lịch sử liên hệBáo cáo thời gian phản hồi
Thư viện ảnh màn hình
Danh sách màn hình chính của Mini App. Cuộn ngang để xem nhanh giao diện, trạng thái và luồng thao tác.
Gửi yêu cầuGửi yêu cầu
Form ngắn theo từng loại dịch vụ
Trạng tháiTrạng thái
Khách theo dõi tiến độ xử lý
Báo cáoBáo cáo
Quản lý xem phản hồi và tồn đọng
Loại yêu cầuMô tả vấn đềGửi phiếuĐã tiếp nhậnĐang xử lýHoàn tấtSLA
Quy trình triển khai
1
Vẽ lại luồng tiếp nhận yêu cầu hiện tại
2
Thiết kế form ngắn theo từng loại dịch vụ
3
Tích hợp CRM và luồng thông báo OA
4
Thiết lập báo cáo vận hành cho quản lý
Giá trị sau bàn giao
Yêu cầu được phân loại ngay khi gửi
Khách nhận cập nhật trạng thái tự động
Quản lý có số liệu phản hồi và tồn đọng
Sẵn sàng bắt đầu Mini App tiếp theo?
Lên lịch tư vấnKhách hàng mục tiêu
Ai dùng sẽ thấy tiện ngay?
Mini App không chỉ dành cho công ty lớn. Quán ăn, spa, shop mỹ phẩm, cafe, trà sữa hay hộ kinh doanh đều có thể bắt đầu từ một luồng nhỏ nhưng dùng được ngay.
01
F&B / Quán ăn
Menu, đặt bàn, đặt món và tích điểm trong một luồng.
Khách thấy tiện
Khách mở Zalo là xem menu, chọn món, lưu mã ưu đãi và nhận điểm sau mỗi lần ghé quán.
Chủ thấy nhẹ việc
Chủ quán giảm tin nhắn hỏi menu, gom lịch sử mua và gửi ưu đãi quay lại cho đúng nhóm khách.
Menu sốĐặt bànĐặt mónTích điểm
02
Spa / Clinic
Khách tự đặt lịch, nhận nhắc lịch và xem lại liệu trình.
Khách thấy tiện
Khách chọn chi nhánh, dịch vụ, khung giờ và nhận nhắc lịch qua OA mà không cần gọi điện.
Chủ thấy nhẹ việc
Lễ tân giảm cuộc gọi xác nhận, hạn chế trùng lịch và theo dõi tải lịch theo từng chi nhánh.
Đặt lịchNhắc lịchLiệu trìnhChi nhánh
03
Beauty / Mỹ phẩm
Tư vấn sản phẩm, bán hàng và chăm sóc sau mua ngay trên Zalo.
Khách thấy tiện
Khách xem sản phẩm, chọn combo, nhận mã giảm và theo dõi đơn hàng trong cùng một Mini App.
Chủ thấy nhẹ việc
Cửa hàng quản lý đơn, ưu đãi, lịch sử mua và chiến dịch chăm sóc lại sau khi khách dùng sản phẩm.
CatalogGiỏ hàngMã ưu đãiĐơn hàng
04
Hộ kinh doanh
Có kênh bán hàng gọn mà không cần đầu tư app riêng phức tạp.
Khách thấy tiện
Khách quen chỉ cần lưu OA, mở Mini App để xem sản phẩm, đặt hàng hoặc nhận thông báo mới.
Chủ thấy nhẹ việc
Chủ shop có một nơi để giới thiệu sản phẩm, lưu khách quen, gửi ưu đãi và theo dõi đơn cơ bản.
Cửa hàng sốKhách quenƯu đãiĐơn nhanh
05
Cafe / Trà sữa
Đặt trước, nhận mã ưu đãi và tích điểm cho khách quay lại.
Khách thấy tiện
Khách đặt món trước giờ đến, quét QR tích điểm và đổi ưu đãi ngay trên điện thoại.
Chủ thấy nhẹ việc
Quán giảm thời gian chờ tại quầy, tăng lượt quay lại bằng điểm thưởng và mã ưu đãi cá nhân hóa.
Đặt trướcQR điểmComboĐổi quà
Kết quả thực tế
Liên hệ ngayCase study theo nhóm khách
Mỗi mô hình tập trung vào tiện ích khách thấy ngay và phần vận hành chủ doanh nghiệp giảm được sau khi dùng Mini App.
F&B / Quán ăn
35%
tăng đơn quay lại
Quán ăn giảm hỏi menu, tăng khách quay lại
Bài toán
Khách phải nhắn hỏi menu, ưu đãi và đặt bàn. Chủ quán khó lưu khách quen sau mỗi lần ghé.
Cách giải
Đưa menu số, đặt món trước, đặt bàn, QR tích điểm và mã ưu đãi vào một Mini App gọn trong Zalo.
Menu sốĐặt mónĐặt bànTích điểmMã ưu đãi
Khách xem menu và đặt món trước giờ đến
Nhân sự giảm tin nhắn hỏi món lặp lại
Ưu đãi quay lại gửi đúng nhóm khách quen
Mô hình triển khaiXem sản phẩm
Spa / Clinic
54%
lịch hẹn tự xác nhận
Spa để khách tự đặt lịch và nhận nhắc lịch
Bài toán
Lễ tân phải chốt lịch qua điện thoại, dễ trùng giờ và khó nhắc khách đến đúng hẹn.
Cách giải
Khách chọn chi nhánh, dịch vụ, nhân sự, khung giờ và nhận xác nhận qua OA ngay sau khi đặt.
Đặt lịchChi nhánhNhân sựNhắc lịchLiệu trình
Giảm cuộc gọi xác nhận thủ công
Khách xem lại lịch hẹn trong Zalo
Quản lý theo dõi tải lịch theo từng chi nhánh
Mô hình triển khaiXem sản phẩm
Beauty / Shop mỹ phẩm
50%
khách xem lại ưu đãi
Shop bán hàng kèm tư vấn và chăm sóc sau mua
Bài toán
Sản phẩm nhiều biến thể, khách cần tư vấn lại, còn đội bán hàng khó theo dõi đơn và lịch sử mua.
Cách giải
Mini App có catalog, combo, giỏ hàng, đơn hàng, mã ưu đãi và kịch bản chăm sóc lại qua OA.
CatalogComboGiỏ hàngĐơn hàngCSKH OA
Khách chọn sản phẩm và áp mã trong một luồng
Đội bán hàng thấy trạng thái đơn tập trung
Chăm sóc sau mua dựa trên lịch sử sản phẩm
Mô hình triển khaiXem sản phẩm
Hộ kinh doanh / Cafe
62%
yêu cầu được gom về OA
Cửa hàng nhỏ có kênh bán gọn không cần app riêng
Bài toán
Chủ shop dùng nhiều kênh rời rạc: tin nhắn, bảng giá, form đặt hàng và chăm sóc khách quen.
Cách giải
Tạo một Mini App mở từ OA để giới thiệu sản phẩm, nhận đơn nhanh, tích điểm và tiếp nhận hỗ trợ.
Cửa hàng sốĐơn nhanhQR điểmHỗ trợThông báo
Khách mở Zalo là thấy sản phẩm và quyền lợi
Chủ shop có dữ liệu khách quen để chăm sóc
Yêu cầu hỗ trợ được phân loại rõ hơn
Mô hình triển khaiXem sản phẩm
Niềm tin khách hàng
Đánh giá từ khách hàng đã triển khai
98%
tỷ lệ bàn giao đúng hạn
10+
chuyên gia sản phẩm và kỹ thuật
“Đội ngũ làm rõ nghiệp vụ rất nhanh. Sau khi bàn giao, team cửa hàng dùng được ngay và khách đặt hàng trong Zalo thuận tiện hơn.”
Ra mắt đúng kế hoạch
L
Linh Trần
Chủ nhiệm sản phẩm, chuỗi bán lẻ
“Luồng đặt lịch được thiết kế gọn, dễ hiểu. Phần nhắc lịch qua OA giúp giảm rất nhiều thao tác xác nhận thủ công mỗi ngày.”
Giảm tải vận hành
M
Minh Phạm
Giám đốc vận hành, hệ thống dịch vụ
“Ví hội viên và mã ưu đãi giúp khách thấy quyền lợi rõ hơn. Chúng tôi có thêm dữ liệu để làm chiến dịch chăm sóc sau mua.”
Tăng khách quay lại
H
Hoàng Anh
Marketing Manager, thương hiệu F&B
“Khách đặt món trước và quét điểm ngay tại quầy nên giờ cao điểm nhẹ hơn. Nhân viên không phải giải thích ưu đãi nhiều lần.”
Giảm thời gian chờ
N
Ngọc Hà
Chủ chuỗi cafe
“Mini App giúp lịch hẹn rõ ràng hơn giữa các chi nhánh. Lễ tân xem được trạng thái và khách nhận nhắc lịch đúng lúc.”
Lịch hẹn rõ ràng
T
Tuấn Nam
Quản lý vận hành, spa
“Phần catalog và giỏ hàng giúp khách tự chọn sản phẩm. Đội bán hàng tập trung tư vấn thay vì hỏi lại thông tin đơn.”
Tối ưu bán hàng
M
Mai Anh
Founder, shop mỹ phẩm
“Không cần làm app riêng phức tạp nhưng vẫn có kênh bán hàng gọn trong Zalo. Khách quen chỉ cần mở OA là thấy sản phẩm.”
Ra mắt nhanh
Q
Quốc Bảo
Chủ hộ kinh doanh
“Sau khi có dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác, các chiến dịch ưu đãi gửi qua OA đúng nhóm hơn trước.”
Dữ liệu rõ hơn
T
Thu Uyên
Marketing Lead, dịch vụ
“Phiếu hỗ trợ và trạng thái xử lý được gom lại nên đội chăm sóc không bỏ sót yêu cầu. Khách cũng theo dõi tiến độ dễ hơn.”
CSKH tập trung
Đ
Đức Minh
Quản lý CSKH
Mỗi dự án được đo bằng vận hành thật: ra mắt đúng thời gian, giảm thao tác nội bộ và tạo dữ liệu khách hàng rõ ràng hơn.
Lên lịch tư vấnGóc triển khai
Xem tất cảBài viết giúp chủ quán hiểu lợi ích
01MVPQuy trình
Checklist triển khai MVP Zalo Mini App trong 30-45 ngày
Danh sách những việc cần chuẩn bị để đưa một Zalo Mini App bản đầu tiên vào vận hành mà không bị phình phạm vi.
6 phút đọcĐọc bài viết
02Zalo Mini AppChuyển đổi số
Lợi ích Zalo Mini App cho F&B, Spa, Beauty và hộ kinh doanh
Zalo Mini App giúp quán ăn, spa, shop mỹ phẩm và hộ kinh doanh đưa đặt món, đặt lịch, hội viên và ưu đãi vào một trải nghiệm gọn trong Zalo.
5 phút đọcĐọc bài viết
03Bán hàngHội viên
Tối ưu bán hàng và hội viên bằng Zalo Mini App
Cách Mini App hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ và F&B gom catalog, giỏ hàng, mã ưu đãi, điểm hội viên và chăm sóc sau mua.
4 phút đọcĐọc bài viết